Formlabs Services

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Formlabs Services. Zur Absicherung vor Produktionsausfällen und der Erhöhung Ihrer Produktivität buchen Sie den Formlabs Garantie & Service Plan.

Ihre Vorteile auf einen Blick ➔ Priorisierter Support ✔ individuelle Schulung ✔ Hardware Austausch ✔ Garantieverlängerung ✔

Profi-Services von Formlabs

Ob es die Beratung im Fehlerfall ist, oder die Stellung eines Ersatzgerätes während der Reparatur. Mit den Formlabs Services konnte das Service-Team von Formlabs bereits tausenden Kunden erfolgreich helfen. In Verbindung mit diesen kompetenten Hilfestellungen in mehreren Sprachen von zwei Standorten weltweit bekommen Sie jeweils ein zusätzliches Garantieversprechen von Formlabs von 1 bis 3 Jahren. So sind Sie stets abgesichert, falls es einmal zu Problemen mit Ihrem 3D Drucker kommen sollte. Zudem erhalten Sie Zugriff mit Priorität auf die Pro Service Ingenieure, entweder per direkter telefonischer Verbindung zu einem Pro Service Ingenieur oder per vorrangigem E-Mail Support von Formlabs.

Dieser Premium Support wurde von Fachleuten für Fachleute entworfen. So stellt Formlabs sicher, den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden und Ihnen schnell zu helfen. Denn kritische Probleme sind dazu da, schnell und kompetent gelöst zu werden, und das vom ersten Moment an. Hinter den Serviceplänen steht bei Formlabs ein eigenes Team von zertifizierten Fachkräften, die zu den Arbeitsabläufen und Fehlerursachen speziell geschult wurden. So profitieren Sie von dem jahrelangen und umfangreichen Erfahrungsschatz aus zahlreichen möglichen Fehlerursachen.

Serviceexperten in Boston und Berlin sind zu erweiterten Geschäftszeiten für Sie da und bieten Ihnen direkten Kundenservice in diesen Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Die Experten von Formlabs kennen die 3D Drucker in- und auswendig und können Ihnen bei jedem Problem helfen, das sich fernmündlich lösen lässt. Das Serviceteam antwortet Ihnen bei E-Mailanfragen innerhalb eines halben Werktags und in dringenden Fällen per Telefonsupport zwischen 09:00 und 18:00 Uhr MEZ sofort. Dieser exklusive Service steht nur Ihnen als Serviceplan-Kunden zur Verfügung.

Mittels einer 60-minütigen individuellen Videoschulung mit einem Pro Service Ingenieur werden Ihre offenen Fragen nach Ihren individuellen Anforderungen beantwortet. So lernen Sie den 3D Druck durch eine auf Sie maßgeschneiderte Schulung kennen. Nachdem Sie einen Drucker und Service Plan erworben haben, können Sie den Videochat mit einem geschulten Servicemitarbeiter von Formlabs buchen. Sie erhalten dabei eine allgemeine Einführung, lernen die optimale Druckvorbereitung mit der Software PreForm, sowie die geeignete Wartung des Druckers und Nachbearbeitung diverser Materialien. Sie können dem Mitarbeiter auch eigene Modelle im Voraus schicken und während der Sitzung besprechen, wie Sie diese erfolgreich drucken und Ihre Fragen stellen.

Sollte der Formlabs Support feststellen, dass Ihr Drucker repariert oder ersetzt werden muss, erhalten Sie als Serviceplan-Kunde sofortigen Austausch. Sie müssen nach Eintreffen des Ersatzdruckers nur noch den defekten Drucker einpacken. Formlabs kümmert sich um die Abholung und die Reparatur. So ist sichergestellt, dass Sie für größtmögliche Produktivität nur geringe Ausfallzeiten im Vergleich zu Kunden ohne Serviceplan weiterarbeiten können. Das verringert Ihre Ausfallzeit ohne 3D-Drucker um durchschnittlich 85 %. Außerdem erweitert der Pro Service Plan die zu Ihrem 3D Drucker gehörende einjährige Garantie auf die gesamte Laufzeit des von Ihnen gewählten Service Plans.

Sichern Sie sich jetzt vor Ausfällen ab und erhöhen Sie Ihre Produktivität mit professionellen Services von Formlabs. Formlabs Services jetzt online buchen.

Enthaltene Serviceleistungen

  • Austausch von Drucker und Druckerkomponenten
  • Erweiterte Garantie
  • Kundenservice über Chat
  • Kundenservice über E-Mail
  • Telefonischer Kundenservice
  • Priorisierter E-Mail-Kundenservice
  • 60 min. Individuelle Live-Schulung

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