Pro Serviceplan von Formlabs für Form 2 und Form 3 3D Drucker
Für Sie und Ihre Geschäftsbedingungen konzipiert. Exraschneller Zugang zum Formlabs Expertenteam und Unterstützung bei Ihren 3D Druck Projekten. Der Pro Service Plan (PSP) von Formlabs bietet Ihnen direkten Austausch mit Formlabs und persönliche Hilfestellung für Ihren Formlabs 3D Drucker. Der Formlabs PSP bietet Ihnen vier Premium Services und ist in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar:
- Individuelle Online-Schulung: Sie lernen in einer individuell auf Sie und Ihre Problemstellung zugeschnittene Online-Schulung per Videochat, wie Sie Ihren Formlabs 3D Drucker am effektivsten einsetzen.
- Servicetelefon: Sie erhalten direkten Telefonsupport zum Formlabs Pro Service Team, das Ihnen bei der Klärung Ihres Anliegens fachkundig und schnell hilft.
- Hot Swap Service: Sollte Ihr 3D Drucker zur Reparatur eingesendet werden müssen, erhalten Sie innerhalb weniger Tage ein Ersatzgerät.
- Schnellerer E-Mail Support: Erhalten Sie schnellere Antwort auf Ihre Anfragen per E-Mail als mit dem Formlabs Standard-Support.
Profitieren Sie von dem umfassenden Service Angebot von Formlabs und buchen Sie den Premium-Service noch heute für Ihren SLA 3D Drucker hinzu. Formlabs Pro Service Plan jetzt online kaufen.
Details zu den enthaltenen Services des Formlabs Pro Serviceplan
Individuelle Online-Schulung
Für Sie als Kunde ist es wichtig, Ihren Formlabs 3D Drucker schnell und effektiv nutzen zu können und einen geeigneten Workflow für Ihr Team zu etablieren und in Ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Die individuell mit Ihnen durchgeführte Online-Schulung im Videochat macht Sie mit Ihrem 3D Drucker vertraut und schafft Ihnen Sicherheit im Umgang damit. Im Anschluss an den Kauf Ihres Formlabs Form 2, Form 3 oder Form 3L können Sie mit dem Pro Serviceplan eine 30-minütige Online-Schulung mit einem PSP-Trainer von Formlabs buchen. Sie erhalten eine allgemeine Einführung durch Ihren Trainer und erhalten die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt zu stellen.
Die in der Schulung vermittelten Themen reichen vom Umgang mit der Software PreForm zur Druckvorbereitung, über die Instandhaltung Ihres 3D Druckers bis zur Nachbereitung Ihrer 3D Drucke in Hinblick auf die unterschiedlichen Materialien. Im Vorfeld haben Sie die Möglichkeit, Ihre individuellen Modelle an Ihren Trainer zu senden, um den 3D Druck dieses Modells Live mit Ihrem Trainer zu besprechen. Spezifische Fragen zur Anwendung Ihres 3D Druckers im Ingenieur-, Dental- oder Schmuckbereich können vom Trainer live beantwortet werden.
Unser Tipp: Oft kommen spezifische Fragen erst im Laufe der Arbeit mit einem 3D Drucker auf. So können Sie zunächst in den ersten 3-4 Wochen Erfahrungen mit Ihrem Formlabs 3D Drucker sammeln und die aufkommenden Fragen für Ihre Onlineschulung notieren. Im Videochat mit Ihrem Trainer lassen sich alle Fragen besprechen und klären.
Hinweis: Es ist auch möglich, Ihre Kolleginnen und Kollegen zum Training mit einzuladen sowie die Schulung für Ihre Unterlagen aufzunehmen.
Servicetelefon
Sollte es zu einem unerwarteten Ausfall Ihres 3D Druckers, einer dauerhaften Fehlermeldung, oder einem Schaden am 3D Drucker kommen oder sollten Sie Fragen zur Vorbereitung eines 3D Drucks, den geeigneten Druckeinstellungen oder zur Nachbearbeitung haben, steht Ihnen das Formlabs PSP Service Team auch telefonisch zur Verfügung. Von Montag bis Freitag erreichen Sie das Formlabs Service Team zu den üblichen Bürozeiten telefonisch.
Unser Tipp: Formlabs veröffentlicht regelmäßig Updates zu Hard- und Software sowie zu Materialien. Sie können das Service Team auch zu diesen Themen und neu entwickelten Produkten befragen.
Hot Swap Service
Ein zuverlässiger und konstanter Zugriff auf Ihren 3D Drucker ist für Geschäftskunden ebenso essenziell, wie auf mögliche Ausfälle vorbereitet zu sein. Formlabs 3D Drucker zeichnen sich durch hohe Zuverlässigkeit und Erfolgsraten von mehr als 90% aus. In den seltenen Fällen, in denen Sie als Kunde schnelle Unterstützung bei fehlerhaften Resultaten oder gar einem Totalausfall Ihres 3D Druckers, steht Ihnen das Formlabs PSP Service Team zur Verfügung und hilft Ihnen, die Probleme schnellstmöglich zu beheben.
In den meisten Fällen kann Ihnen mit einem Anruf oder einer E-Mailanleitung durch das PSP Team geholfen werden. In den seltenen Fällen, in denen Ihr Formlabs 3D Drucker in ein Reparaturzentrum gesandt werden muss, erhalten Sie mit dem Hot Swap Service ein Ersatzgerät von Formlabs zugesandt, um Ihre Arbeitsprozesse schnellstmöglich wieder aufnehmen zu können. So können Sie innerhalb von zwei bis sieben Arbeitstagen Ihren nächsten 3D Druck starten, während Sie auf die Reparatur Ihres Formlabs 3D Druckers warten.
Unser Tipp: Wenn Sie die Originalverpackung Ihres 3D Druckers aufbewahren, ist ein schneller und sicherer Versand jederzeit möglich. So sparen Sie Zeit und Kosten.
Schneller E-Mail Support
Pro Service Kunden von Formlabs bekommen eine höhere Priorisierung in der Warteschlange der E-Mailanfragen. Ob Sie Fragen zur Druckvorbereitung Ihres Modells, der Instandhaltung Ihres 3D Druckers oder zur Nachbearbeitung Ihrer 3D Drucke haben. Formlabs bemüht sich, möglichst verständlich und unter Zuhilfenahme von Bildern und Videos, Ihnen innerhalb eines Arbeitstages Hilfestellung zu geben. Für zahlreiche Fälle hält Formlabs eine Bibliothek mit Anleitungen, Whitepaper und Bloposts bereit, die Ihnen bei Bedarf geschickt werden.
